國(guó)產(chǎn)3A游戲大作《黑神話：悟空》一經(jīng)上線就霸屏各大平臺(tái)，熱度高居不下。為了讓更多玩家體驗(yàn)到國(guó)產(chǎn)3A大作，贊奇云工作站特別推出《黑神話：悟空》專屬機(jī)型套餐，支持玩家在Windows、MacOS系統(tǒng)體流暢的游戲環(huán)境。今天，小編為各位玩家總結(jié)了幾個(gè)在體驗(yàn)過程時(shí)常遇到的問題及解答——

1、華為云上下單后，下一步是什么？

下載贊奇云工作站電腦端。按照下單后收到的短信提示中內(nèi)置的賬號(hào)密碼登錄。

2、手機(jī)端可以玩嗎？

目前不支持手機(jī)移動(dòng)端暢玩。玩家們可以下載贊奇云工作站電腦端體驗(yàn)。

3、排隊(duì)需要多長(zhǎng)時(shí)間？

因本地網(wǎng)絡(luò)差異化等原因，首次申請(qǐng)桌面需要大概5—7分鐘，如果排隊(duì)超過30分鐘，可以掃碼入群找客服解決。

此外，為了更好的游戲體驗(yàn)，玩家們在申請(qǐng)桌面選擇區(qū)域時(shí)，可以就近選擇。

4、對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬有什么要求嗎？

建議使用有線網(wǎng)，本地帶寬需要有300兆的寬帶；使用過程中網(wǎng)絡(luò)下行帶寬需保持在30MB/s以上，以保證圖像穩(wěn)定傳輸。

5、游戲需要自己買嗎？會(huì)自動(dòng)存檔嗎？

云工作站內(nèi)已經(jīng)預(yù)下載游戲，玩家們僅需提前自行購(gòu)買游戲，連接成功后登錄游戲賬號(hào)即可暢玩。游戲數(shù)據(jù)保存在玩家賬號(hào)里，要在游戲里存檔。

6、支持手柄嗎？手柄識(shí)別不到怎么辦？

當(dāng)前支持Windows下的ps4、xbox one、北通手柄的有線連接。

手柄常遇問題及解決辦法：

01

本地電腦接入游戲手柄后，在云桌面打開“steam--設(shè)置--控制器”，顯示“未檢測(cè)到控制器”。

排查步驟和方法:

確認(rèn)本地是否可以正常識(shí)別手柄

打開本地電腦“控制面板à設(shè)備與打印機(jī)à設(shè)備”確認(rèn)是否有手柄設(shè)備。

一般有手柄形狀的圖標(biāo)和controller字段的即為手柄，若沒有黃色三角形則本地正常。否則本地不正常需要檢查本地電腦設(shè)置。

確認(rèn)本地是否可以正常使用手柄

本地電腦有steam則打開steam檢測(cè)，若可正常識(shí)別到手柄則本地可正常使用。

本地電腦沒有steam則需要使用“游戲控制器設(shè)置”檢查。

確認(rèn)云桌面是否可以正常識(shí)別手柄

如果“設(shè)備”里面有“Unknow”或結(jié)尾為“controller”的外設(shè)，且設(shè)備的開關(guān)置灰無法點(diǎn)擊打開關(guān)閉，那么代表云桌面不能正常識(shí)別手柄。

如果設(shè)備開關(guān)按鈕可點(diǎn)擊開啟或關(guān)閉，那么云桌面就可以正常識(shí)別手柄。

確認(rèn)好后，參考上述“確認(rèn)本地是否可以正常使用手柄”步驟確認(rèn)云桌面內(nèi)是否可以使用。

確認(rèn)本地USB驅(qū)動(dòng)是否正常

若玩家已經(jīng)提供設(shè)備ID適配后，云桌面仍無法識(shí)別手柄，則檢本地USB驅(qū)動(dòng)是否正常,方法如下：

打開CMD命令行窗口分別執(zhí)行：sc query HWUsb20和sc query HubMonitor20

若命令行窗口輸出“服務(wù)未安裝”代表USB驅(qū)動(dòng)安裝異常：

USB驅(qū)動(dòng)安裝正常如下：

解決方法：

未適配的手柄云桌面內(nèi)無法使用

掃碼下方二維碼入群，提供設(shè)備ID（包含供應(yīng)商編號(hào)和產(chǎn)品編號(hào)）給到群內(nèi)客服，客服聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行適配。若不確定手柄是哪一個(gè)設(shè)備，可通過拔插手柄觀察設(shè)備的消失與出現(xiàn)的方法來確定。

設(shè)備ID獲取方法如下，優(yōu)先方法一，不生效使用方案二：

方法一

成功接入云桌面后將鼠標(biāo)移動(dòng)到顯示器最上方，點(diǎn)擊自動(dòng)顯示的箭頭，然后點(diǎn)擊齒輪圖標(biāo)。

方法二

打開本地電腦“控制面板à設(shè)備與打印機(jī)à設(shè)備à屬性”獲取設(shè)備ID。

手柄“屬性--硬件--設(shè)備功能”里面的所有選項(xiàng)的硬件ID都需要提供。

已經(jīng)適配的手柄云桌面內(nèi)無法使用

需要手動(dòng)安裝USB驅(qū)動(dòng)。具體操作如下：

打開贊奇工作站客戶端安裝目錄（可以右鍵單擊客戶端圖標(biāo)選擇快捷方式打開文件位置），文件/cloud/HW2.0/Usb/InstallUsb.bat，

以管理員運(yùn)行該文件。

安裝完成后窗口會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，此時(shí)可以重新檢測(cè)USB驅(qū)動(dòng)安裝情況，正常后重新接入云桌面然后本地電腦接入手柄到云桌面。

7、云桌面內(nèi)沒有聲音怎么辦？

在云桌面內(nèi)嘗試打開一個(gè)音頻，看看有沒有聲音。如果沒有聲音的話，請(qǐng)檢查本地的音頻設(shè)備，建議更換其他音頻設(shè)備試一下。

8、怎么釋放云桌面？

9、海外用戶是否可以使用？

海外用戶使用起來延時(shí)會(huì)比較高，降低游戲體檢感，因此不建議使用。

10、同一個(gè)賬號(hào)允許多人/多設(shè)備使用嗎？

同一個(gè)賬號(hào)只能一臺(tái)電腦登錄，不能同時(shí)多電腦登錄，也不支持多人同時(shí)共用一個(gè)桌面。

11、云桌面內(nèi)游戲閃退怎么辦？

游戲打開兼容模式。

如果玩家還遇到其他問題，可以掃描下方二維碼加群查看更多解決方案。